Zwroty i reklamacje
Na tej stronie możesz zgłosić zwrot albo reklamację za pośrednictwem kuxaro.com. Poniżej znajdziesz instrukcję, gdzie odczytać numer zamówienia, jak zgłosić sprawę bezpośrednio do serwisu producenta oraz jak przesłać zgłoszenie przez nasz sklep.
Gdzie znajdziesz numer zamówienia
- Zaloguj się do swojego konta klienta.
- Przejdź do sekcji Zamówienia.
- Otwórz właściwe zamówienie i odczytaj numer widoczny w szczegółach zamówienia.
- Numer zamówienia znajdziesz także w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.
Zgłoszenie w serwisie producenta
- Przygotuj nazwę produktu, model, numer seryjny, jeżeli produkt go posiada, oraz dowód zakupu.
- Sprawdź kartę gwarancyjną, instrukcję produktu albo stronę producenta i skontaktuj się z autoryzowanym serwisem producenta.
- W zgłoszeniu do serwisu opisz objawy usterki i podaj dane potrzebne do identyfikacji produktu.
- Jeżeli serwis producenta nie rozwiąże sprawy albo potrzebujesz wsparcia w dalszej obsłudze, skorzystaj z formularza poniżej i opisz dotychczasowy przebieg zgłoszenia.
Zgłoszenie przez kuxaro.com
- Wypełnij formularz znajdujący się poniżej.
- W treści wiadomości podaj:
- rodzaj zgłoszenia: zwrot albo reklamacja,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu albo informację o odstąpieniu od umowy,
- preferowaną formę kontaktu.
- Jeżeli sprawa dotyczy kontaktu z serwisem producenta, dopisz, kiedy i w jaki sposób zgłoszenie zostało już przekazane do producenta.
- Jeżeli potrzebne są zdjęcia albo dodatkowe dokumenty, prześlij je na adres sklep@kuxaro.com, podając w temacie numer zamówienia.
Ważne informacje dla zwrotów
- Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wpisz w treści wiadomości jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy.
- Towar zwracany odeślij na adres: Czołowo 25, 62-035 Czołowo.
- Zwrot środków następuje zgodnie z regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami prawa.
Ważne informacje dla reklamacji
- Do zgłoszenia nie jest wymagany wyłącznie paragon fiskalny. Wystarczy także numer zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności albo korespondencja e-mail.
- Jeżeli produkt wymaga odesłania do Sprzedawcy, przekażemy Ci dalsze instrukcje po weryfikacji zgłoszenia.
- Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.